CONSPAR

• Номенклатура живёт в прайсах и каталогах разных брендов, единой базы не было
• В заявке встречаются опечатки в артикулах, кириллица вместо латиницы, рукописные поля
• Одна заявка расходится по нескольким дилерам, и офис ищет одни и те же насосы параллельно
• Ошибка в цене или сроке становится обещанием клиенту, а модель охотно подставляет похожую позицию вместо запрошенной

• База 18 089 позиций из прайсов и 184 каталогов: у каждой строки источник, страница и дата документа
• Подбор каскадом: артикул, затем бренд с моделью, затем характеристики, затем семейный каталог для позиций под заказ
• Расчёт по формуле заказчика с курсом ЦБ на дату, без самодеятельности модели
• Дедупликация по техническому содержанию заявки, а не по отправителю: агент предупреждает, что ту же заявку уже ведёт коллега
• Фирменный бланк предложения страницей, PDF и Word, клиенту уходит ссылка
• Правило source-first: цена только с источником, близкая позиция никогда не выдаётся за точную

С чего началось

Заявки на насосное оборудование приходят на почту и в чаты менеджеров. В каждой артикул или модель, иногда с опечаткой, иногда фотографией шильдика, иногда сканом опросного листа с рукописными полями. Дальше менеджер ищет позицию в прайсах разных брендов, сверяется с каталогом, считает цену по курсу и собирает бланк предложения. На одну заявку уходит от получаса до половины дня, а заявок в день десятки.

Заказчик не просил внедрить ИИ. Он просил, чтобы менеджер перестал вручную листать прайсы.

Что агент делает по шагам

Принимает заявку из Telegram или с общего почтового ящика, куда настроена переадресация с ящиков менеджеров. Извлекает позиции: артикул, модель, количество, характеристики. Ищет их каскадом: сначала точный артикул, потом бренд с моделью, потом характеристики, потом семейный каталог, если позиция идёт под заказ. Считает цену по формуле заказчика с курсом ЦБ на дату сделки. Собирает предложение на фирменном бланке и отдаёт менеджеру страницу, PDF и Word.

Менеджер проверяет и отправляет клиенту ссылку. Полностью автоматическую отправку мы не закладывали ни на одном этапе: последнее слово остаётся за человеком.

База, без которой ничего не работает

18 089 позиций из прайсов четырёх брендов и 184 каталогов. У каждой строки записан источник: документ, страница, дата и версия прайса. Когда в двух прайсах цена на один артикул расходится, агент это помечает, а не выбирает молча. Устаревшая версия вытесняется новой, но остаётся в истории.

Отдельная работа - расшифровка маркировок. По коду вида TP 100-170/4 A F A BQQE агент называет исполнение, тип фланца, материал и уплотнение вала. Общего словаря букв в системе нет намеренно: одна и та же буква в разных позициях кода значит разное, и такой словарь давал бы правдоподобную, но неверную расшифровку. Разбор идёт позиционно, по разделам каталога. Там, где каталог не показывает шаблон маркировки, агент отказывается отвечать. Это защита, а не дефект: неверный материал уплотнения попадёт в предложение и станет обещанием клиенту.

Дедупликация: находка, которой не было в задании

Клиент рассылает одну заявку сразу нескольким дилерам как внутренний тендер. Она приходит разным менеджерам, и весь отдел параллельно ищет одни и те же насосы. Агент считает отпечаток заявки по техническому содержанию, а не по отправителю, поэтому ловит и такие кросс-дилерские дубли. Менеджер видит предупреждение на входе: эту заявку уже ведёт коллега, предложение номер такой-то. Работу это не блокирует, решение за человеком.

На первой же демонстрации руководитель отдела показал механику сам: агент написал ему, что та же заявка зарегистрирована ранее другим сотрудником. Ответ был короткий: эту историю я уже отработал.

Правило, которое дороже функций

Модель не имеет права выдумывать наличие, цену и срок. Каждая цена в предложении сопровождается источником и датой прайса. Близкая позиция никогда не выдаётся за точную: если запрошенного исполнения нет, агент показывает похожее отдельно, с перечнем отличий и пометкой «ориентир». Если данных не хватает, правильный ответ звучит как «по этим данным цену определить нельзя», дальше список того, чего не хватает.

Это не декларация в презентации. В проверенной выборке из десяти ответов с ценой источник указан в каждом, и ни в одном близкая позиция не выдана за точную.

Что показал боевой поток

На сегодня агент собрал 410 предложений по заявкам 100 компаний-заказчиков. Через него идут заявки четырёх менеджеров-продавцов плюс администраторы заказчика. Общий ящик принимает и лавину служебных уведомлений портала: за две недели фильтр отсеял свыше 1 200 писем, ничего не теряя, потому что исходник любого пропущенного письма остаётся на диске.

Поток вскрыл и то, чего в базе нет. Цена подставляется примерно в половине позиций, и это не дефект поиска: из 96 разобранных артикулов без цены 92 физически отсутствуют в переданных прайсах, потому что прайсов этих брендов у заказчика нет вовсе. Агент отвечает «нет в базе» вместо выдумки, и этот список превратился в понятную заявку заказчику на следующие данные.

Чему агент научился сам

За две недели он вывел из живых диалогов девять навыков: разбор опросных листов с рукописными полями, работа с нестандартными позициями и ремкомплектами, различение похожих серий, чтение шильдика по фотографии.

Каждый такой навык уходит на подтверждение администратору. Тот видит не список изменённых файлов, а пересказ человеческими словами: что меняется в поведении, влияет ли это на цену, влияет ли на документ, который увидит клиент. До подтверждения агент работает по старым правилам.